1. Введение
Настоящая Политика возвратов и возмещений определяет условия возврата средств и отмены услуг, предоставляемых FreshBizIntellect.
Мы стремимся предоставлять качественные образовательные и аналитические услуги. Если у вас возникли вопросы по возврату средств или отмене услуги, внимательно ознакомьтесь с данной Политикой.
Изменения Политики возвратов не применяются к уже совершённым покупкам.
2. Условия возврата средств
Мы предлагаем возврат средств в следующих случаях:
2.1. Возврат средств за образовательные курсы и цифровые материалы
Возврат возможен, если:
✔ Вы не получили доступ к приобретенному курсу из-за технических проблем на нашей стороне.
✔ Контент курса оказался недоступен в течение 7 дней после оплаты, и мы не смогли предоставить вам доступ.
✔ Вы запросили возврат в течение 14 дней с момента покупки, и не приступали к изучению материала (не скачивали и не просматривали видеоуроки).
Возврат невозможен, если:
Вы уже получили полный доступ к курсу и просмотрели значительную часть контента.
Образовательный продукт был загружен (например, PDF-файл, шаблон, видеозапись).
Возврат запрашивается по истечении 14 дней с момента покупки.
2.2. Возврат средств за подписку (если применимо)
Если вы оформили подписку на аналитические или образовательные услуги, вы можете отменить её в любой момент.
✔ Возврат возможен, если запрос подан в течение 7 дней с момента первой оплаты.
✔ После отмены подписки доступ к материалам сохраняется до конца оплаченного периода.
Возврат невозможен за уже использованные периоды подписки.
2.3. Возврат средств за консультационные и аналитические услуги
Возврат возможен, если:
✔ Услуга не была оказана в согласованные сроки.
✔ Ваша заявка на отмену подана не позднее, чем за 24 часа до начала консультации.
Возврат невозможен, если:
Консультация уже была проведена.
Услуга оказана в полном объеме.
Вы не явились на консультацию без предварительного уведомления.
3. Как подать запрос на возврат?
Если вы считаете, что имеете право на возврат, отправьте запрос на [email protected], указав:
Ваше имя и контактные данные.
Детали покупки (дата, тип услуги, сумма).
Причину запроса и дополнительные доказательства (если применимо).
Важно: запрос должен содержать чёткое описание причины возврата и подтверждающие материалы (например, скриншоты ошибки, подтверждение оплаты).
Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-10 рабочих дней и уведомим вас о принятом решении.
4. Сроки обработки возвратов
Рассмотрение заявки занимает 5-10 рабочих дней.
Банковские переводы могут занимать до 14 рабочих дней в зависимости от банка получателя.
Возврат производится тем же способом, который использовался для оплаты.
5. Исключения и особые случаи
В некоторых случаях возможны исключения из стандартной политики возвратов:
✔ Если вы столкнулись с уникальной ситуацией, мы рассмотрим ваш запрос в индивидуальном порядке.
✔ Если техническая ошибка на нашей стороне привела к двойному списанию средств, мы гарантированно вернем сумму дублирующей транзакции.
Возвраты не производятся в следующих случаях:
Покупка была совершена по акции или специальному предложению (если не указано иное).
Оплата была произведена через сторонние платформы, не поддерживающие возвраты.
6. Изменение политики возвратов
Мы оставляем за собой право обновлять данную Политику в любое время. В случае значительных изменений мы уведомим пользователей через публикацию новой версии на Сайте.
7. Контактная информация
Если у вас есть вопросы по возврату средств, свяжитесь с нами:
Адрес: 65 Danecroft Rd, Лондон, SE24 9PA, Великобритания
Телефон: +44 2077374953
Email: [email protected]